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Responsable Opérationnel de Comptes à Balard (H/F)

Published by Cindy Cussac on

Rhôn'Telecom : un écosystème dynamique et collaboratif !

Contexte

Chez RHÔN’TELECOM, avec nos clients et nos collaborateurs, nous cultivons la proximité, l’engagement et l’écoute. Rejoindre RHÔN’TELECOM, c’est intégrer une entreprise axée sur les compétences techniques et humaines.

Notre force, ce sont nos collaborateurs qui font vivre chaque jour nos ambitions et portent nos projets. Chez nous, chaque collaborateur compte, et chaque poste est une opportunité de grandir ensemble.

Présents de Paris à Lyon, nous sommes aujourd’hui un acteur clé de l’ingénierie des réseaux télécoms. Depuis 2012, notre expertise reconnue, renforcée par notre partenariat avec le groupe ALTICE, nous permet de garantir des prestations de qualité dans un secteur en pleine effervescence.

Votre aventure commence ici. Prêt(e) à faire partie de l’histoire ?

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un nouveau talent H/F pour rejoindre nos équipes ROC à Balard.

Principales missions

  • Assurer une interface centrale et privilégiée du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d’exploitation.
  • Assurer la qualité du service après-vente.
  • Relayer la communication auprès des clients B2B et promouvoir les offres et l’image de l’entreprise auprès de ses différents interlocuteurs (offres, actualités).
  • Assurer la conduite des différents comités (COEX, COPIL, COSTRAT)
  • Assurer la production, l’analyse et la livraison de tableaux de bord et d’indicateurs de pilotage de qualité du service.
  • Analyser les incidents et afin d’éviter leur reproduction, construire et mettre en œuvre des plans d’actions.
  • Rédiger les rapports d’incident et retours d’expérience (REX).
  • Gérer les plans de progrès et gestion de problèmes sur les sujets d'exploitation
  • Gérer les escalades incidents techniques N3 de ses clients en horaires de bureau
  • Contribuer à la négociation des pénalités contractuelles.

    • Profil recherché

    De formation supérieure ( Bac + 2 à Bac +5) idéalement en télécommunications ou en réseaux Télécom, vous souhaitez évoluer dans ce domaine à forte valeur ajoutée.

    Vous avez une expérience avérée en relation client B2B, conduite de projets et en environnement exploitation (telco et services) ?

    Vous avez une expertise en environnement grands comptes ?

    Vous êtes rigoureux et autonome, vous avez le sens du service client et une approche commerciale ?
    Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse, ainsi qu'une bonne communication orale et écrite ?

    Qualités Requises :

    • Impact positif et leadership
    • Synthèse et d’initiative
    • Bon relationnel
    • Culture du résultat et de l’amélioration

    N'hésitez pas à postuler, nous vous attendons dans nos équipes pour continuer cette aventure!

    Compétences techniques recherchées

  • DSL / Fibre / mobile
    • Recrutements en 2024
    178
    Qu'attendez vous pour nous rejoindre ?

    Vue d'ensemble

    CDI, Cadre

    Bac+ 2 à Bac+5

    Expérience de 3 ans

    Balard 75015

    Rémunération selon profil

    Avantages

    Poste ouvert au Télétravail jusqu’à 2 jours

    Mobile Pro

    Primes intéressement, participation

    Tickets restaurant

    Frais de transports publics pris en charge à 50%

    Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes reconnu·e travailleur handicapé H/F, notre référente handicap vous accompagnera dans votre prise de poste.

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