Incident Manager Services Managés – Pilotage Support Réactif (H/F)
Rhôn'Telecom : un écosystème dynamique et collaboratif !
Contexte
Rejoindre Rhôn’Telecom, c’est participer à la conception, au déploiement et à l’exploitation d’infrastructures interconnectées qui façonnent les organisations de demain.
Portés par l'expertise de plus de 1 200 collaborateurs, nous accompagnons nos clients dans leurs enjeux de performance, de transformation et de continuité de service.
ESN reconnue pour son savoir-faire, Rhôn’Telecom valorise l’expertise, l’engagement et l’esprit collectif. Chaque collaborateur bénéficie d’opportunités de développement de ses compétences, d’évolution professionnelle et de participation à des projets innovants.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un talent H/F pour rejoindre notre équipe aux Ulis.
La mission de la Direction de la Relation Client B2B est de conquérir de nouveaux marchés en proposant des offres fixes et mobiles en très haut débit, ainsi que des services dédiés (Cloud, sécurité, Internet des objets, CRM).
Principales missions
- Vérifier les informations administratives concernant le matériel sous contrat.
- Créer, mettre à jour et vérifier la mise en application des processus pour la gestion des incidents.
- Garantir un niveau de communication régulier avec les clients sur les incidents en cours de traitement ainsi qu'une communication vers la direction du groupe.
- Veiller à la mise à jour et l'évolution de la base de connaissance (Confluence) ainsi que de l'outil de CRM ITSM (remedy).
- Fournir, analyser et faire évoluer les reporting hebdomadaire des différents KPI d’activité.
- Prise en charge des escalades internes (contractuelles, logistiques,…) et externes chez nos partenaires, constructeurs ou éditeurs identifiés.
- Assurer un suivi permanent avec les différents services SFR (ADV, Logistique, Partenaires, Sous-traitants, etc..) au travers de points d'échanges et/ou de COPIL.
- Préparer et animer les points Hebdo (mercredis de l'information, suivi backlog individuel avec les ingénieurs, etc...
Profil recherché
De formation supérieure Bac +5 ou ingénieur, vous avez 3 ans d'expérience sur un poste équivalent ?
Votre communication orale et écrite en anglais est fluide ?
Vous avez des connaissances générales sur les infrastructures réseaux et sécurité?
Vous avez la certification ITIL ((Information Technology Infrastructure Library)?
Vous avez un niveau Excel expert, afin d'analyser les données, créer des rapports et automatiser des tâches répétitives ?
Vous savez fédérer des équipes et structurer des sujets avec une vision globale et du recul. A l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez convaincre et synthétiser pour piloter efficacement la gouvernance client.
Analytique et orienté(e) solutions, vous identifiez rapidement les dysfonctionnements et proposez des actions concrètes.
Autonome, rigoureux(se) et engagé(e), vous êtes résolument tourné(e) vers les résultats.
N'hésitez pas à postuler, nous vous attendons dans nos équipes pour continuer cette aventure!
Compétences techniques recherchées
- ITSM
- Business Object (BO)
- Smart Reporting
- VBA
Vue d'ensemble
CDI, Cadre 37h
Ingénieur / Bac+5
Expérience de 3 ans
Les Ulis (91940)
Rémunération selon profil
Avantages
Poste ouvert au Télétravail jusqu’à 2 jours
Primes intéressement, participation
Tickets restaurant
Frais de transports publics pris en charge à 75%
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes reconnu·e travailleur handicapé H/F, notre référente handicap vous accompagnera dans votre prise de poste.