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Responsable Opérationnel de Comptes à Balard (H/F)

Published by Cindy Cussac on

Rhôn'Telecom : un écosystème dynamique et collaboratif !

Contexte

Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?

De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d’affaires de 121 millions d’euros et recruté plus de 300 collaborateurs en 2022.

Depuis notre création en 2012 à notre partenariat avec le groupe ALTICE, nous avons fait du chemin. Mais notre histoire ne fait que commencer et la vôtre avec nous aussi.
Alors ne laissez plus vos ambitions de côté car il y aura forcément un poste qui vous attend chez nous !
Nous rejoindre, c’est avant tout, par le biais de nos valeurs comme la proximité, l’engagement et l’écoute, l’assurance de mettre en avant vos compétences techniques et humaines au service d’un des plus grands opérateurs Français.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un nouveau talent H/F pour rejoindre nos équipes ROC à Balard.

Principales missions

  • Assurer une interface centrale et privilégiée du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d’exploitation.
  • Assurer la qualité du service après-vente.
  • Relayer la communication auprès du client et promouvoir les offres et l’image de l’entreprise auprès de ses différents interlocuteurs (offres, actualités).
  • Assurer la conduite des différents comités (COEX, COPIL, COSTRAT)
  • Assurer la production, l’analyse et la livraison de tableaux de bord et d’indicateurs de pilotage de qualité du service.
  • Analyser les incidents et afin d’éviter leur reproduction, construire et mettre en œuvre des plans d’actions.
  • Rédiger les rapports d’incident et retours d’expérience (REX).
  • Gérer les plans de progrès et gestion de problèmes sur les sujets d'exploitation
  • Gérer les escalades incidents techniques N3 de ses clients en horaires de bureau
  • Contribuer à la négociation des pénalités contractuelles.

    • Profil recherché

    De formation supérieure ( Bac + 2 à Bac +5) idéalement en télécommunications ou en réseaux Télécom, vous souhaitez évoluer dans ce domaine à forte valeur ajoutée.

    Vous avez une expertise en relation client, conduite de projets et en environnement exploitation (telco et services) ?

    Vous avez une expertise en environnement grands comptes (dont marchés publics) ?

    Vous êtes rigoureux et autonome, vous avez le sens du service client et une approche commerciale ?
    Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse, ainsi qu'une bonne communication orale et écrite ?

    Qualités Requises :

    • Impact positif et leadership
    • Synthèse et d’initiative
    • Bon relationnel
    • Culture du résultat et de l’amélioration

    N'hésitez pas à postuler, nous vous attendons dans nos équipes pour continuer cette aventure!

    Compétences techniques recherchées

  • DSL / Fibre / mobile
    • Recrutements en 2023
    226
    Qu'attendez vous pour nous rejoindre ?

    Vue d'ensemble

    CDI, Cadre

    Bac+ 2 à Bac+5

    Expérience de 5 ans

    Balard 75015

    Rémunération selon profil

    Avantages

    Poste ouvert au Télétravail jusqu’à 2 jours

    Mobile Pro

    Primes intéressement, participation

    Tickets restaurant

    Frais de transports publics pris en charge à 50%

    Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes reconnu·e travailleur handicapé H/F, notre référente handicap vous accompagnera dans votre prise de poste.

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