Superviseur Fibre & Clients VIP H/F

Published by Alexandra Laurent on

Rhôn'Telecom : un écosystème dynamique et collaboratif !

Contexte

Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?

De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d’affaires de 127 millions d’euros et recruté plus de 240 salariés en 2023.
Depuis notre création en 2012 à notre partenariat avec le groupe ALTICE, nous avons fait du chemin. Mais notre histoire ne fait que commencer et la vôtre avec nous aussi. Alors ne laissez plus vos ambitions de côté car il y aura forcément un poste qui vous attend chez nous !
Nous rejoindre, c’est avant tout, par le biais de nos valeurs comme la proximité, l’engagement et l’écoute, l’assurance de mettre en avant vos compétences techniques et humaines au service d’un des plus grands opérateurs Français.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Superviseur Fibre & Clients VIP H/F pour rejoindre nos équipes à Bron.

Vous aurez comme principales missions

- Prendre en charge les tickets escalades plaintes clients envoyés par les STC Opérateurs et Entreprise et respecter les GTR (Garanties de Temps de Rétablissement) ;
- Rechercher les informations dans les différents référentiels fibres et documenter les tickets ;
- Déclencher les mainteneurs fibres ;
- Piloter les actions curatives à distance ;
- Escalader si nécessaire ;
- Clore les tickets ;
- Informer en temps réels le demandeur ;
- Piloter deux interventions curatives programmées en fibre par semaine.

Profil recherché

De formation supérieure (Bac + 2 minimum) idéalement en télécommunications ou en réseaux télécom, vous souhaitez évoluer dans ce domaine à forte valeur ajoutée.

Vous avez une première expérience dans la fibre ?

Vous avez une première expérience en pilotage des mainteneurs ? C’est un plus !

Rigoureux, curieux, vous êtes à l’écoute de vos interlocuteurs ?

Vous vous reconnaissez dans cette description et souhaitez en savoir plus ?

Postulez et rencontrons nous !

Compétences techniques recherchées

- Technologies fibres
- Utilisation des référentiels fibres (Networks, portail THD Elios, Corolle, GED Fibre)
- Utilisation de l’outil de ticketing SFR (Clarify)

Recrutements en 2023
226
Qu'attendez vous pour nous rejoindre ?

As de la communication et des technologies radio

Vue d'ensemble

CDI, Cadre 37h

Bac+2 minimum

Bron 69500

Débutant accepté

Salaire brut annuel à partir de 24K€

Avantages

Poste ouvert au télétravail jusqu'à 2 jours

Mobile Pro

Primes intéressement, participation

Tickets restaurant

Frais de transports publics pris en charge à 50%

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes reconnu·e travailleur handicapé H/F, notre référente handicap vous accompagnera dans votre prise de poste.

Categories: