Technical Account Manager (H/F)
Rhôn'Telecom : un écosystème dynamique et collaboratif !
Contexte
Rejoindre Rhôn’Telecom, c’est participer à la conception, au déploiement et à l’exploitation d’infrastructures interconnectées qui façonnent les organisations de demain.
Portés par l'expertise de plus de 1 200 collaborateurs, nous accompagnons nos clients dans leurs enjeux de performance, de transformation et de continuité de service.
ESN reconnue pour son savoir-faire, Rhôn’Telecom valorise l’expertise, l’engagement et l’esprit collectif. Chaque collaborateur bénéficie d’opportunités de développement de ses compétences, d’évolution professionnelle et de participation à des projets innovants.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un talent H/F pour rejoindre notre équipe à Balard.
Principales missions
Piloter et résoudre les incidents complexes de nos clients
- Prendre en charge les incidents critiques et sensibles nécessitant une expertise avancée sur les environnements clients.
- Accompagner et soutenir les équipes RCT N2 dans l'analyse et la résolution des incidents complexes.
- Garantir la qualité de service délivrée aux clients en assurant la fiabilité, la performance et l'efficacité des solutions mises en œuvre.
- Coordonner la communication tout au long du cycle de vie de l'incident auprès des interlocuteurs internes et des clients Grands Comptes.
- Rédiger et diffuser les comptes rendus d'incidents à destination des parties prenantes.
- Analyser les incidents récurrents, identifier leurs causes racines et mettre en œuvre les plans d'actions correctifs associés.
- Recueillir, formaliser et traduire les besoins métiers lors des phases projet (outils, référentiels, plateformes de test, formations, etc.).
- Concevoir et animer les formations destinées aux équipes opérationnelles afin de garantir leur montée en compétences.
- Apporter une expertise technique de référence après le lancement des offres et gérer les demandes d'escalade de niveaux 1 et 2.
- Participer activement aux instances de pilotage et de suivi d'exploitation avec les clients (COEX, COPIL, points opérationnels).
- Maintenir les offres en conditions opérationnelles en faisant évoluer les processus, les outils et la documentation technique.
- Mettre à jour et optimiser les modes opératoires afin de garantir l'application des bonnes pratiques et l'amélioration continue des activités.
Profil recherché
De formation supérieure Bac +3 à Bac+5 en réseaux /télécoms, vous avez minimum 5 ans d'expérience chez un opérateur ou un constructeur, idéalement de Support Technique Niveau 2 ?
Votre communication orale et écrite en anglais est fluide ?
Vous maîtrisez les fondamentaux des architectures de réseaux télécoms fixes et comprenez les interactions entre les différents éléments qui les composent ?
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre capacité à fédérer grâce à une communication claire et efficace.
Autonome, réactif(ve) et force de proposition, vous savez prendre des initiatives et piloter vos actions avec rigueur.
Pédagogue, vous adaptez votre discours à vos interlocuteurs et entretenez une relation de confiance avec les clients.
Organisé(e) et disponible, vous faites preuve d'un réel sens du service ainsi que d'excellentes qualités rédactionnelles et orales.
N'hésitez pas à postuler, nous vous attendons dans nos équipes pour continuer cette aventure!
Compétences techniques recherchées
- Réseaux et Protocoles : Technologies: Transmission optique et cuivre, XDSL, 4G, IP niveau 2 et 3 (y compris tunneling et QOS), Sécurité
- Équipements : Routeur, Switch (Cisco, Alcatel/Lucent, Huawei), DSLAM, Firewall (Fortinet).
Vue d'ensemble
CDI, Cadre 37h
Bac+3 / Bac+5
Expérience de 5 ans
Balard (75015)
Rémunération selon profil
Avantages
Poste ouvert au Télétravail jusqu’à 2 jours
Primes intéressement, participation
Tickets restaurant
Frais de transports publics pris en charge à 75%
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes reconnu·e travailleur handicapé H/F, notre référente handicap vous accompagnera dans votre prise de poste.